Augmenter  efficacité avec des données en temps réel

Chaque interaction avec un client offre un aperçu précieux de votre entreprise.  Parler à des clients potentiels au téléphone peut faire la lumière sur ce qu'ils recherchent.

Au lieu d'avoir à saisir manuellement  notes de chaque appel et enregistrement des informations,  Les intégrations VoIP CRM prennent en charge toute la connexion en temps réel.   

Meilleure expérience client

Les intégrations CRM permettent aux agents de vente et d'assistance d'anticiper les besoins d'un client en temps réel. Une bonne intégration CRM dirige automatiquement un agent vers le profil de l'appelant entrant ou crée un nouveau ticket d'assistance contenant des informations sur l'appelant. Cela fait gagner du temps à l'agent et lui permet de se concentrer sur la conversation avec le client, sans rechercher ses informations au fur et à mesure que l'appel progresse.

Analyse en boucle fermée

Les données CRM sont essentielles pour que les services marketing analysent le comportement des clients, créent des personnalités marketing et élaborent des stratégies de campagne. L'accès aux rapports CRM et aux données de l'entonnoir de vente aide les services marketing à mieux assister les agents commerciaux dans la capture et la conversion des prospects.

Cet échange CRM est appelé « analyse en boucle fermée », car le processus de partage des données ferme la boucle entre les services marketing et commercial.