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Solutions de centre de contact cloud pour les entreprises modernes
Acceptez en toute confiance les complexités des transactions individuelles et du comportement des clients sur plusieurs canaux d'engagement.
Offrir le summum de expérience client, recueillir des données et des mesures vitales et posséder l'agilité nécessaire pour garder une longueur d'avance sur le marché.
Comparez votre centre de contact
Engagez-vous à distance
Permettez à votre équipe de travailler de n'importe où sans compromettre la productivité ou la sécurité, et tout en offrant une expérience client cohérente.
Améliorer la productivité
Gagnez en efficacité avec la numérotation en un clic, l'affichage de l'écran, le numéroteur, la prise de notes en direct, la capture automatique d'activité et la création de cas, et les codes de clôture définis par l'utilisateur.
Meilleur service client
Configurez facilement des parcours d'appel personnalisés et acheminez les clients et prospects vers l'agent approprié, sur la base des données CRM et d'un routage intelligent
Réduire les coûts permanents
En consolidant plusieurs systèmes sur une plate-forme unique et fiable qui nécessite un support informatique minimal, les entreprises ont réduit leurs coûts et constaté un 25 % d'augmentation dans la productivité globale du centre d'appels.
Améliorer l'évolutivité
Développez-vous sur de nouveaux marchés.
Déployez un nouveau système téléphonique dans un nouvel emplacement, en quelques minutes.
Sécurité renforcée
Partagez les choses incroyables que les clients disent de votre entreprise. Double-cliquez ou cliquez sur Modifier le texte pour le personnaliser.
Faites de l'expérience client votre avantage concurrentiel
Routage intelligent
Ne manquez jamais une opportunité de satisfaction client. Le routage intelligent des appels réduit la durée des appels et le temps d'attente en faisant correspondre les agents aux requêtes appropriées des clients.
CRM Intégrations
Chaque interaction avec un client offre un aperçu précieux de votre entreprise.
Augmenter efficacité avec des données en temps réel, et boucle la boucle entre le marketing, le support et départements des ventes
Informations exploitables
Les analyses et les rapports en temps réel transforment les informations en résultats en rendant les données pertinentes, faciles à utiliser et exploitables pour générer des améliorations mesurables.
Gestion de la qualité
Des outils de gestion de la qualité (QM) pour responsabiliser les agents et inculquer la responsabilité. Atteignez des niveaux de service à moindre coût et augmentez l'efficacité du centre de contact
Connexion experte transparente
Faites tomber les barrières entre les agents et les experts. Apporter une expertise au sein du centre de contact ainsi que du reste de l'organisation pour accélérer les temps de réponse et augmentez la résolution au premier appel jusqu'à 30 %.
Intégration CRM
Avantages
Construisez une relation plus personnelle avec chaque client.
Débloquez un engagement sans effort et une meilleure visibilité sur les données et les KPI
Augmentation de la productivité des utilisateurs et de l'efficacité opérationnelle
Amélioration de la satisfaction client
Voyez comment cela fonctionne pour votre entreprise
Demandez une démo et notre conseiller commercial vous contactera pour
une séance d'information personnalisée sur la clé caractéristiques
et les avantages d'un centre de contact cloud.
